- info@audithouse.nl
- 070 217 01 07
- Westeinde 81 2512 GV Den Haag
Digitale toegankelijkheid gaat over de vraag of iedereen zelfstandig gebruik kan maken van websites, apps en online diensten.
Dat klinkt vanzelfsprekend, maar in de praktijk lopen veel mensen nog dagelijks vast. Een inwoner die online een paspoort wil aanvragen, iemand die wil controleren wanneer het afval wordt opgehaald, of een klant die een bestelling wil plaatsen: voor een grote groep mensen is dat nog steeds niet zonder drempels mogelijk.
In Nederland kunnen 4,5 miljoen mensen niet goed meedoen in de digitale samenleving.
Dat maakt digitale toegankelijkheid niet tot een detail, maar tot een basisvoorwaarde voor goede digitale dienstverlening.
Digitale toegankelijkheid is bovendien veel breder dan vaak wordt gedacht. Het gaat niet alleen om iemand die blind is en een schermlezer gebruikt. We onderscheiden drie soorten functiebeperkingen. Juist daarom raakt digitale toegankelijkheid veel meer mensen dan organisaties vaak vermoeden.
Bij een permanente functiebeperking gaat het om mensen die langdurig of blijvend ondersteuning nodig hebben bij het gebruik van digitale middelen.
Denk aan:
Voor hen is digitale toegankelijkheid een basisvoorwaarde om zelfstandig informatie te kunnen vinden en taken uit te voeren.
Een tijdelijke functiebeperking kan iedereen overkomen.
Denk aan:
Ook dan moet een website of app goed bruikbaar blijven. Digitale toegankelijkheid helpt om ook in zulke situaties informatie te begrijpen en handelingen zelfstandig uit te voeren.
Soms ontstaat een beperking door de situatie waarin iemand zich bevindt.
Denk aan:
In zulke omstandigheden is een duidelijke, goed bruikbare en toegankelijke website voor veel mensen prettiger en beter te gebruiken.
Steeds meer dienstverlening verloopt digitaal. Voor veel mensen is een website of app het eerste contactpunt met een organisatie. Als zo’n digitaal kanaal niet toegankelijk is, kunnen gebruikers vastlopen bij bijvoorbeeld formulieren, afspraken, documenten of betalingen.
Digitale toegankelijkheid is daarom niet alleen een kwestie van gebruiksgemak, maar ook van verantwoordelijkheid, zelfstandigheid en inclusie.
We staan er niet dagelijks bij stil, maar we zijn ontzettend afhankelijk van online producten en diensten. Denk bijvoorbeeld aan:
Juist omdat deze digitale middelen een belangrijke rol spelen in het dagelijks leven, is het essentieel dat iedereen ze zelfstandig kan gebruiken. Wanneer dat niet lukt, worden mensen onnodig afhankelijk van hulp van anderen of zelfs uitgesloten van belangrijke dienstverlening.
Naast de maatschappelijke en morele kant is er ook een duidelijke wettelijke realiteit. Voor overheidsorganisaties geldt in Nederland het Besluit digitale toegankelijkheid overheid. Dat verplicht websites en apps van overheden om toegankelijk te zijn en daar ook openbaar over te rapporteren, onder meer via een toegankelijkheidsverklaring. De basis daarvan ligt in de Europese Web Accessibility Directive. Voor overheden is digitale toegankelijkheid dus niet vrijblijvend.
Voor bedrijven is digitale toegankelijkheid eveneens steeds belangrijker geworden door de European Accessibility Act. Deze Europese richtlijn stelt toegankelijkheidseisen aan bepaalde producten en diensten voor consumenten. In Nederland zijn die toegankelijkheidsvoorschriften sinds 28 juni 2025 van toepassing. Dat betekent dat digitale toegankelijkheid voor veel organisaties niet alleen relevant is vanuit klantgerichtheid of inclusie, maar ook vanuit compliance en risicobeheersing.
Digitale toegankelijkheid begint daarom met bewustwording. Begrijpen waarom het belangrijk is, is de eerste stap naar betere keuzes in content, ontwerp, inkoop, development en beheer. Vanuit die basis wordt toegankelijkheid geen los project, maar een vast onderdeel van kwaliteit.
Audit House is gespecialiseerd in digitale toegankelijkheid en ondersteunt organisaties met WCAG 2.2-onderzoeken, advies en borging. Deze onderzoeken brengen de toegankelijkheid van websites en apps in kaart.
Wij voeren onderzoeken uit volgens de WCAG-EM-methode en leveren rapportages op die niet alleen inzicht geven in de bevindingen, maar ook praktische handvatten bieden voor ontwikkelteams, contentverantwoordelijken en het opstellen of actualiseren van een toegankelijkheidsverklaring.
