Wat is er gebeurd?
Op 4 juni 2026 deed een rechtbank in Frankrijk uitspraak in een kort geding over de digitale toegankelijkheid van Carrefour. Twee belangenorganisaties hadden de zaak aangespannen omdat carrefour.fr en de Carrefour-app niet goed toegankelijk waren voor mensen met een visuele beperking.
Carrefour ontkende niet dat de toegankelijkheidsregels op het bedrijf van toepassing waren. Het bedrijf wees er wel op dat het volgens zijn eigen toegankelijkheidsverklaring aan ongeveer 71% van de onderzochte toegankelijkheidscriteria voldeed.
Zo’n percentage zegt alleen hoeveel criteria zijn behaald. Het zegt niet hoe bruikbaar een webshop in de praktijk is. Eén ernstig toegankelijkheidsprobleem kan er al voor zorgen dat iemand met een schermlezer niet kan bestellen of betalen. Ook als vrijwel alle andere criteria wel worden gehaald.
De rechter vond de situatie daarom onvoldoende. Carrefour kreeg zes maanden de tijd om de webshop en app toegankelijk te maken. Daarna geldt een dwangsom van €500 per dag zolang niet aan het bevel wordt voldaan. Daarnaast kende de rechter aan de twee organisaties een voorlopige schadevergoeding van €10.000 toe.
De zaak hangt samen met de Franse wetgeving waarmee onder andere de European Accessibility Act (EAA) is ingevoerd.
Is dit de eerste EAA-boete?
Nee. Carrefour heeft geen bestuurlijke boete gekregen van een toezichthouder. Het gaat om een uitspraak in kort geding van een Franse rechter.
Dat onderscheid is belangrijk. Carrefour moet de webshop en app binnen zes maanden toegankelijk maken. Pas wanneer het bedrijf daarna niet aan het bevel voldoet, geldt de dwangsom van €500 per dag.
De uitspraak is voor webshops wel interessant om twee redenen:
- Handhaving hoeft niet alleen van een toezichthouder te komen. In deze zaak stapten belangenorganisaties zelf naar de rechter.
- Het aantal behaalde criteria zegt niet automatisch hoe toegankelijk een webshop in de praktijk is. Carrefour rapporteerde dat ongeveer 71% van de onderzochte criteria werd behaald. Maar ook één toegankelijkheidsprobleem kan ervoor zorgen dat een belangrijk onderdeel, zoals zoeken, bestellen of betalen, niet bruikbaar is voor iemand met een beperking.
De uitspraak komt uit Frankrijk en is gedaan binnen de Franse juridische context. Je kunt de uitspraak daarom niet één-op-één vertalen naar iedere Nederlandse webshop. De zaak laat wel zien dat digitale toegankelijkheid steeds concreter juridisch wordt getoetst.
Het gaat uiteindelijk om de hele klantreis
Digitale toegankelijkheid draait niet alleen om losse technische criteria. Voor een webshop is vooral belangrijk of iemand het volledige proces zelfstandig kan doorlopen.
Kan iemand met een schermlezer een product vinden? Werken filters en keuzelijsten met het toetsenbord? Zijn formulieren en foutmeldingen begrijpelijk? En kan iemand uiteindelijk ook zelfstandig bestellen en betalen?
Juist bij webshops kan één probleem voldoende zijn om de hele klantreis te blokkeren. Een productpagina kan bijvoorbeeld goed toegankelijk zijn, terwijl een ontoegankelijke keuzelijst, captcha, foutmelding of betaalmodule ervoor zorgt dat iemand de bestelling toch niet kan afronden.
Daarom kijken we bij een toegankelijkheidsonderzoek voor webshops niet alleen naar losse pagina’s, maar ook naar belangrijke processen binnen de webshop.
Hoe staan Nederlandse webshops ervoor?
Ook in Nederland is digitale toegankelijkheid voor webshops inmiddels een concreet onderwerp van toezicht.
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) onderzocht in maart 2026 ongeveer honderd grote webwinkels en websites van grote telecom- en energieaanbieders.
Bij 61% van de onderzochte websites kon iemand die hulpapparatuur gebruikt geen bestelling plaatsen. Bij nog eens 33% was bestellen wel mogelijk, maar waren er serieuze toegankelijkheidsproblemen.
De ACM spreekt de grootste bedrijven die slecht presteren aan op verbeterpunten. Bedrijven die onvoldoende verbeteren, riskeren handhaving.
Lees meer over het onderzoek van de ACM naar digitale toegankelijkheid van webwinkels.
Toegankelijk blijven is het echte werk
Een webshop verandert voortdurend. Er komen nieuwe producten, campagnes, plug-ins, betaalmethoden en releases bij.
Een toegankelijkheidsonderzoek blijft daarom een momentopname. Een probleem dat vandaag is opgelost, kan na een wijziging opnieuw ontstaan.
Daarom is het belangrijk om digitale toegankelijkheid niet alleen achteraf te controleren. Neem het ook mee in development, design, contentbeheer, inkoop en acceptatietesten.
Audit House helpt organisaties om dit structureel te organiseren. Lees meer over digitale toegankelijkheid borgen in je organisatie.